E-Mail-Marketing ist wie das Zubereiten eines exquisiten Gerichts: Es kommt auf die richtigen Zutaten, das Timing und die Präsentation an. In diesem Fall sind die Zutaten die E-Mails, das Timing entspricht den Phasen der Customer Journey und die Präsentation ist die Art und Weise, wie deine Nachrichten rüberkommen. Willst du deine Kunden auf ihrem Weg begleiten und einen bleibenden Eindruck hinterlassen? Dann ist es an der Zeit, dein E-Mail-Marketing ganz genau auf die einzelnen Stationen der Customer Journey anzupassen.
Verstehen der Customer Journey
Zuallererst musst du verstehen, was die Customer Journey überhaupt ist. Es handelt sich dabei um den gesamten Weg, den ein Kunde von der ersten Berührung mit deiner Marke bis zum Kauf und darüber hinaus geht. Das ist eine Reise mit mehreren Stationen – Awareness, Consideration, Decision, Retention und Advocacy. An jeder dieser Stationen kannst du mit wohlüberlegten E-Mails Inhalt und Zeitpunkt perfekt abstimmen.
Die richtige Message zur richtigen Zeit
Wichtig ist, dass deine Nachrichten zur aktuellen Phase passen, in der sich der Kunde befindet. Ein Neukunde, der deine Marke gerade erst kennengelernt hat, will informiert und unterhalten werden, nicht zum Kauf gedrängt. Sobald sich jemand für ein Produkt interessiert, kannst du detailliertere Informationen senden, vielleicht auch Erfahrungsberichte oder Vergleiche. Ist die Entscheidung gefallen, helfen Bestätigungen und Dankeschön-Nachrichten, das gute Gefühl zu verstärken. Und wenn jemand bereits Kunde ist, ist es Zeit für Upselling-Angebote und den Aufbau von Treue.
Personalisierung ist der Schlüssel
Niemand möchte sich wie eine Nummer fühlen. Je persönlicher deine E-Mails sind, desto besser das Kundenerlebnis. Nutze die Daten, die du hast – Namen, Kaufhistorie, Präferenzen – um deine E-Mails zu personalisieren. Mit einer guten Newsletter-Software kannst du diese Informationen nutzen, um automatisierte und doch persönlich wirkende Nachrichten zu gestalten.
Automatisierung macht’s möglich
Die automatische Aussendung von E-Mails ist ein Segen, besonders wenn es darum geht, die Kunden zur richtigen Zeit zu erreichen. Du kannst für jede Station der Customer Journey spezielle E-Mail-Flows einrichten, die automatisch die passende Nachricht senden, wenn gewisse Trigger ausgelöst werden. Eine leistungsstarke Newsletter-Software erleichtert dir diesen Prozess ungemein und ermöglicht es dir, mit wenig Aufwand hoch relevante E-Mail-Kampagnen zu fahren.
Messung und Optimierung
Du kannst natürlich nicht verbessern, was du nicht misst. Also sorge dafür, dass du die Ergebnisse deiner E-Mails im Blick hast. Wie hoch ist die Öffnungsrate? Wie sieht die Click-Through-Rate aus? Und was ist mit den Konversionen? Basierend auf diesen Daten kannst und solltest du deine E-Mails fortlaufend optimieren, damit sie noch besser auf die Bedürfnisse deiner Kunden zugeschnitten sind.
Verschiedene Newsletter-Software-Angebote helfen dir dabei, diese wichtigen KPIs zu verfolgen und liefern dir Auswertungen, die du für die Optimierung deiner Kampagnen nutzen kannst.
Fazit
Die Anpassung deines E-Mail-Marketings an die Customer Journey ist kein Hexenwerk, aber es erfordert einiges an Fingerspitzengefühl und ein gutes Verständnis für deine Kunden. Mit personalisierten Nachrichten, cleverer Automatisierung und kontinuierlicher Optimierung kannst du deine Kunden an jedem Punkt ihrer Reise abholen und ein unschlagbares Kundenerlebnis schaffen. Und mit der richtigen Newsletter-Software an deiner Seite wird diese Aufgabe um einiges leichter. Probier es aus und du wirst sehen: Deine Kunden werden dir nicht nur auf der Customer Journey folgen, sondern treue Begleiter deiner Marke!